Le chiffre d'affaires de l'industrie mondiale de l'externalisation informatique a atteint 66,5 milliards de dollars en 2019.

De plus, en 2017, environ 84 % des contrats d'externalisation provenaient des États-Unis.

Traditionnellement, les entreprises utilisent des stratégies d'externalisation pour réaliser des économies importantes et/ou pour se concentrer sur des tâches génératrices de revenus.

Dans cet article, nous aborderons :

• Qu'est-ce que l'externalisation onshore, nearshore et offshore
• Quels sont les avantages et les inconvénients de chacune de ces trois stratégies d'externalisation
• Comment construire la meilleure stratégie d'externalisation pour votre entreprise
• Quand et quoi externaliser

Table des matières

• 1 - Qu'est-ce que l'externalisation à terre ?
• 2 - Qu'est-ce que l'externalisation Nearshore ?
• 3 - Qu'est-ce que l'externalisation offshore ?
• 4 - Onshore vs Offshore vs Nearshore : avantages et inconvénients de chaque stratégie d'externalisation
• 5 - Comment construire la meilleure stratégie d'externalisation pour votre projet de développement logiciel en 6 étapes
• 6 - Points à retenir sur les stratégies d'externalisation onshore, nearshore et offshore

Qu'est-ce que l'externalisation à terre ?

Onshoring signifie sous-traiter votre projet ou votre travail à une entreprise dans votre propre pays.

Ce transfert est généralement réservé aux zones non métropolitaines où le coût de la vie et les salaires sont inférieurs à ceux des zones métropolitaines.

La réduction des dépenses et des coûts n'est pas nécessairement la priorité des entreprises qui s'implantent à terre. Les entreprises américaines, par exemple, ont recours à l'externalisation onshore lorsqu'elles souhaitent maintenir une production de haute qualité.

L'externalisation onshore ne comporte pas de risques tels que les politiques de taxation de la main-d'œuvre étrangère ou les différences culturelles qui sont souvent un facteur avec l'externalisation offshore et même nearshore.

La délocalisation, cependant, est une pratique peu utilisée, en particulier dans les industries technologiques telles que l'informatique, car il n'y a pas beaucoup d'avantages financiers pour l'entreprise qui externalise les emplois.

Qu'est-ce que l'externalisation Nearshore ?

Le nearshoring consiste à externaliser votre projet ou votre travail à une entreprise d'un pays voisin.

Par exemple, pour une entreprise basée aux États-Unis, l'externalisation des processus au Mexique ou en Colombie serait de la délocalisation.

Les voyages potentiels et les réunions en face à face sont moins coûteux que l'externalisation offshore vers des régions lointaines.

L'externalisation nearshore permet également un plus grand contrôle et peut faciliter la coopération entre l'entreprise qui externalise et le partenaire d'externalisation qui effectue le travail.

De plus, il existe une plus grande compatibilité culturelle et linguistique qui réduit les risques d'incompréhension et facilite la coordination du travail. Le nearshoring maximise potentiellement l'efficacité de l'entreprise et réduit les barrières de la délocalisation traditionnelle.

Qu'est-ce que l'externalisation offshore ?

L'externalisation à l'étranger ou la délocalisation est l'approche d'externalisation la plus économique.

La délocalisation est l'externalisation des processus commerciaux et de travail à des entreprises, des fournisseurs ou des particuliers dans des pays lointains avec de faibles dépenses et un grand vivier de talents.

Habituellement, ces destinations comprennent des pays d'Europe de l'Est , tels que l'Ukraine, la Bulgarie, la Roumanie, la Serbie et la Croatie, ainsi que l'Asie de l'Est et du Sud, notamment la Chine, l'Inde et les Philippines.

La délocalisation est similaire à la délocalisation à bien des égards, mais sans les restrictions de proximité - cependant, cette méthode s'accompagne d'un plus grand degré de différences culturelles et linguistiques.

De plus, les différences de fuseaux horaires jouent un grand rôle dans le fonctionnement de l'œuvre.

Avec l'externalisation offshore, vous pouvez constituer l'équipe commerciale d'employés à temps plein qui fonctionnent de manière relativement indépendante, mais avec un certain contrôle établi via des appels vidéo et une communication régulière via des services de courrier électronique et de messagerie.

La délocalisation permet aux entreprises qui externalisent leurs processus de sélectionner leurs employés sans limites géographiques qui collaboreront avec l'équipe interne sur des projets et maintiendront la cohérence des résultats du travail.

Onshore vs Offshore vs Nearshore : avantages et inconvénients de chaque stratégie d'externalisation

Chacune de ces trois stratégies d'externalisation a ses propres forces et faiblesses.

Dans cette section, nous présenterons les avantages et les inconvénients de l'externalisation onshore, offshore et nearshore.

Avantages et inconvénients de la délocalisation

L'onshoring est la stratégie d'externalisation qui peut fournir le plus haut degré de coordination, de sécurité et de contrôle. Ceci est particulièrement important pour les nouvelles entreprises basées aux États-Unis et les particuliers qui démarrent en tant que propriétaires d'entreprise.

L'onshoring est le choix optimal pour recruter une main-d'œuvre compétente pour les startups et les projets définis au sens large.

Avantages :

Proximité et facilité de communication et d'organisation : la sélection d'une main-d'œuvre dans les petites villes et les régions de votre propre pays peut fournir une communication transparente et un contrôle efficace. Vous pouvez facilement vous déplacer pour tenir des réunions avec eux et vérifier leur travail et ils peuvent se présenter régulièrement à votre siège. La communication en personne augmente le rendement de votre travail d'équipe.

Compatibilité culturelle : Parler la même langue et avoir le même ensemble de valeurs ou des valeurs similaires signifie beaucoup pour les questions de travail délicates. Déléguer les processus, garder le contrôle, coopérer et réviser les changements nécessaires est beaucoup plus facile lorsque vous communiquez avec des équipes de votre propre région.

Investissement dans les entreprises locales : Outre la communication en temps réel, la sécurité et une coopération simplifiée, la relocalisation a un autre effet secondaire bénéfique : vous stimulez efficacement l'économie de votre pays en donnant des emplois aux travailleurs locaux.

Inconvénients :

Bassin de talents limité : les options de votre entreprise en termes de bassin de talents peuvent être assez limitées si vous sous-traitez des activités aux travailleurs des zones non métropolitaines de votre pays. Il se peut qu'il n'y ait pas suffisamment de candidats requis ou variés et que le processus de recrutement et de formation puisse être long.

Coûts plus élevés : l'onshoring est plus coûteux que le nearshoring et l'offshoring. Cela peut être un grand revers pour les entreprises plus petites et plus jeunes qui ont besoin d'un meilleur retour sur investissement à leurs débuts pour survivre. Pourtant, certaines régions de n'importe quel pays facturent moins que ses grandes régions métropolitaines, ce qui peut être exploité.

Avantages et inconvénients du Nearshoring

Les décideurs et les PDG de petites et moyennes entreprises qui ont dépassé leur phase de croissance de démarrage peuvent envisager d'externaliser leurs processus de travail dans les pays voisins.

Avant de se lancer dans l'offshoring à part entière, le nearshoring offre une expérience similaire à l'onshoring, avec peu de différences notables.

Avantages :

Proximité et travail dans le même fuseau horaire : Avec les partenaires nearshore, pas besoin d'adapter leurs horaires de travail aux vôtres ni de travail de nuit et d'heures supplémentaires. Vous pouvez synchroniser les réunions en ligne facilement et plus fréquemment grâce aux mêmes fuseaux horaires, ce qui augmente la productivité et la collaboration. De plus, des réunions en face à face peuvent être organisées avec des déplacements moins coûteux.

Plus rentable que la délocalisation : bien que la délocalisation de proximité ne soit peut-être pas aussi rentable que la délocalisation, elle peut certainement vous faire économiser beaucoup plus d'argent que de recruter de la main-d'œuvre dans votre propre pays.

Résolution de problèmes plus rapide qu'avec la délocalisation : Lorsque des problèmes urgents surviennent - et ils le feront certainement de temps en temps - grâce à la proximité, leur résolution est beaucoup plus facile et rapide qu'avec des partenaires de pays lointains.

Inconvénients :

La sélection des candidats n'est toujours pas optimale : il se peut qu'il n'y ait pas suffisamment de prestataires dans les pays voisins ou de candidats ayant le niveau d'expertise souhaité. Cela peut poser un défi de trouver les bons partenaires pour répondre aux besoins de votre projet.

Différences culturelles : les éventuelles similitudes linguistiques et la proximité générale sont des avantages de travailler avec des partenaires nearshore, mais certains aspects doivent encore être pris en compte, tels que les vacances et d'autres nuances.

Avantages et inconvénients de la délocalisation

Pour les moyennes et grandes entreprises, ainsi que pour les nouvelles entreprises dont l'objectif est de réduire les coûts, l'embauche d'une équipe interne est une voie plus coûteuse que certaines de ces entreprises ne peuvent se permettre.

C'est alors que les PDG et les décideurs se tournent vers l'externalisation offshore. Pour les industries informatiques, comme les agences numériques et les développeurs de logiciels, il s'agit d'une méthode d'externalisation très populaire.

La délocalisation est, comme nous l'avons vu, l'externalisation des processus de travail vers des pays lointains qui ont une main-d'œuvre plus abordable, des coûts et un niveau de vie général plus bas, mais une grande diversité de talents capables.

Cependant, à part les énormes économies de coûts et les avantages financiers qui en découlent, quels sont les pièges cachés ? Y a-t-il d'autres avantages, outre la baisse des coûts ?

Avantages:

Coûts réduits et avantages financiers considérables : si une entreprise américaine, par exemple, engage une agence de développement de logiciels en Inde, il est clair que l'entreprise économisera beaucoup d'argent. Embaucher des partenaires avec les mêmes compétences aux États-Unis coûterait beaucoup plus cher. Cette réduction des dépenses peut générer des bénéfices très rapidement et très généreusement. Aussi, il y a

Un plus grand vivier de talents : avec autant d'options en termes de pays et de régions du monde, il existe un énorme vivier de talents mondial dont votre entreprise peut tirer parti. Il y a beaucoup de professionnels et de personnes très qualifiées, ainsi que des organisations bien organisées et dignes de confiance parmi lesquelles choisir qui peuvent effectuer le travail selon les mêmes normes de qualité que dans votre propre pays ou dans tout autre pays occidental.

Transformez les différences de fuseaux horaires en avantages : bien que différents fuseaux horaires présentent certains inconvénients, vous pouvez inverser cette tendance et faire votre travail pendant que vous dormez. Par exemple, un développeur de logiciels à Manille peut créer une solution pendant qu'une équipe en Ukraine teste une fonctionnalité qu'elle a développée. Vous pouvez coordonner des équipes de différentes parties du monde afin de maximiser l'efficacité et d'accélérer les processus, en tirant le meilleur parti des temps d'arrêt lorsque vous ou l'un d'eux n'êtes pas actif. Et de toute façon, si vous voulez garder tout le monde sur la même longueur d'onde et travailler ensemble, vous pouvez aligner vos fuseaux horaires en exigeant que les équipes offshore travaillent pendant vos heures de travail.

Les inconvénients:

Nécessite plus de vigilance et d'implication : Offshoring, c'est travailler avec une ou plusieurs équipes éloignées, qui ne comprennent pas toujours parfaitement vos consignes et qui ont des habitudes différentes. Vous pouvez ressentir le besoin de contrôler et de vérifier constamment leur travail, ce qui peut être épuisant et improductif. En l'absence de contacts réguliers en personne, vous devez vous fier aux appels téléphoniques et aux vidéoconférences ainsi qu'à la correspondance écrite, qui sont tous des moyens de communication limités. Cette gestion pratique peut être un inconvénient pour une entreprise.

Différences culturelles : l'équipe à laquelle vous externalisez vos processus s'adaptera à vos exigences, mais votre entreprise devra également s'adapter aux spécificités de sa culture et de ses habitudes, ce qui peut ne pas être facile.

Barrières linguistiques : Lorsque vous recrutez des entreprises ou des individus de pays lointains, vous devez vous assurer que leurs compétences dans la langue que vous parlez sont presque parfaites. Cela peut parfois être un défi, car travailler avec quelqu'un qui ne comprend pas votre langue ou qui ne peut pas s'exprimer correctement entraînera des malentendus et de mauvais résultats de travail.

Fuseaux horaires : à moins que vous ne fassiez de l'alignement sur votre fuseau horaire l'une des exigences de votre description de poste, travailler dans différents fuseaux horaires peut entraîner divers problèmes, tels que des délais non respectés et un travail mal exécuté qui manquait de contrôle. De plus, avoir des réunions en personne sur une base raisonnablement régulière est une quasi-impossibilité en raison des frais de déplacement et du temps passé à voyager

Comment construire la meilleure stratégie d'externalisation pour votre projet de développement logiciel en 6 étapes

Quelle que soit l'approche d'externalisation que vous choisissez, vous devez suivre un ensemble spécifique d'étapes lors de la définition de votre stratégie d'externalisation qui déterminera votre choix de partenaires d'externalisation.

1 - Décrivez vos niveaux stratégiques d'externalisation et vos objectifs pour une meilleure augmentation du personnel

Pour garder une longueur d'avance sur vos concurrents, ainsi que sur les éventuels obstacles et adversaires, vous devez définir vos objectifs d'externalisation dès le début.

Faire cela, ainsi que comprendre les avantages et les inconvénients de l'externalisation, aide à augmenter la qualité du personnel pour votre secteur particulier.

Lorsque vous définissez vos objectifs d'externalisation, vous pouvez également faire le point sur vos besoins d'externalisation : l'augmentation du personnel s'accompagne de nombreux avantages et inconvénients et peut montrer que l'externalisation n'est pas la voie à suivre en termes de personnel pour toutes les entreprises.

L'augmentation du personnel, cependant, peut aider en fournissant des professionnels qualifiés dans des cas comme lorsqu'une société de développement de logiciels prépare sa prochaine phase de développement de produit ou de lancement de nouveau projet mais n'a pas l'expertise technique ou créative.

Généralement, les entreprises ont trois niveaux stratégiques lors de l'externalisation :

Amélioration de l'entreprise : l'objectif principal de cette approche est d'améliorer les services grâce à l'amélioration des processus, aux nouvelles technologies et à la réingénierie. Les entreprises sous-traitent généralement les travaux non essentiels pour acquérir une expertise approfondie de manière plus flexible et plus rentable. L'externalisation leur donne accès aux meilleurs experts et outils, sans les tracas du recrutement en interne

Efficacité : Utilisé lorsque l'objectif principal est de conserver les processus et les performances existants tels qu'ils sont, mais avec des coûts réduits.

Transformation : les entreprises veulent des consultants spécialisés pour les aider à mettre à jour ou à réinventer leurs processus et/ou outils existants, l'automatisation des processus étant l'une des transformations les plus recherchées.

Quels sont mes principaux objectifs commerciaux ?

Mon objectif est-il de réduire les coûts ?

Dois-je améliorer l'entreprise ou ses opérations ?

Que font nos concurrents et comment pouvons-nous accroître notre compétitivité ?

2 - Ajustez votre budget pour les coûts imprévus

Lorsque les entreprises élaborent leurs budgets mensuels, trimestriels et annuels, elles doivent également tenir compte des besoins d'augmentation du personnel et déterminer comment cette augmentation peut contribuer à réduire leurs coûts de personnel.

Cependant, ils doivent également prévoir un budget pour les circonstances imprévues telles que les contrats qui nécessitent plus de main-d'œuvre qualifiée qu'il n'y en a actuellement sur le personnel. En général, les responsables opérationnels doivent budgétiser différents scénarios commerciaux résultant de l'utilisation du modèle d'augmentation du personnel.

Les entreprises d'externalisation peuvent ne pas répondre aux attentes initiales en raison de coûts cachés.

Trouver le bon équilibre entre l'abordabilité et les résultats attendus tout en identifiant les dépenses cachées peut permettre à votre entreprise de réduire ou d'augmenter le personnel supplémentaire en cas de besoin.

Les coûts imprévus possibles de l'externalisation comprennent :

• Performances d'inventaire inférieures
• Planification inappropriée des ventes et des opérations
• Qualité médiocre ou de qualité inférieure.
• Gestion des fournisseurs
• Flux de trésorerie
• Risques imprévus et imprévus

3 - Optez pour la méthode d'engagement appropriée

Lors du recrutement d'une main-d'œuvre externalisée, la stratégie globale d'externalisation d'une entreprise doit faire des compétences spécialisées une priorité. Il devrait également indiquer quelles compétences spécialisées et pourquoi ils les recherchent.

Définir l'expertise technique et créative que vous recherchez permettra aux équipes de direction de choisir plus facilement un modèle d'engagement d'externalisation qui correspond aux besoins spécifiques en personnel.

Les modèles d'engagement onshore, nearshore et offshore présentent des avantages et des risques différents, comme nous l'avons déjà mentionné. Selon le profil d'exigence, les entreprises aborderont le choix de cette méthode à partir de différents points de vue.

Par exemple, une entreprise qui délègue des opérations techniques non critiques sera intéressée par un modèle d'externalisation assez différent de celui auquel s'intéresse une entreprise qui recherche une compétence spécifique en programmation.

La société de recrutement d'expériences devrait vous aider à choisir le bon modèle d'engagement d'externalisation.

4 - Atténuer les risques

Votre entreprise devra faire face aux risques que comporte l'externalisation. En atténuant ces risques, vous pouvez réduire votre exposition financière et augmenter l'efficacité de la stratégie d'externalisation pour laquelle vous avez opté.

Les quatre principaux risques de toute entreprise d'externalisation sont :

Contrôle et confiance : pour atténuer ce risque particulier, il est conseillé de créer un ou plusieurs documents internes décrivant toutes les principales procédures de travail et les normes de flux de travail auxquelles toutes les parties doivent se conformer. Le développement de logiciels est un processus très « délicat » et l'externaliser nécessite de mettre en place des garanties qui garantiront la livraison d'un produit dont l'intégrité n'est pas compromise.

Problèmes de qualité : l'externalisation comporte de nombreux risques liés aux problèmes de qualité, en particulier lorsque vous travaillez avec des partenaires offshore, en raison des différents fuseaux horaires, des moyens de communication limités et des oublis qui apparaissent à partir de là. Vous pouvez atténuer ces problèmes en travaillant avec un fournisseur d'externalisation qui a fait ses preuves en matière de contrôle de la qualité avec d'anciens clients et qui a mis en place des processus pour les résoudre.

5 - Suivre les progrès et la valeur ajoutée

Une entreprise qui externalise ses processus de travail doit établir des indicateurs de performance clés (KPI) clairs afin de surveiller les avantages, les inconvénients et les résultats généraux de ses efforts d'externalisation.

Les KPI aident les décideurs à évaluer si le modèle d'augmentation du personnel qu'ils ont choisi leur convient et dans quels domaines ils devraient s'efforcer d'améliorer.

Ces KPI peuvent varier considérablement. En supposant que votre entreprise ait déjà établi des objectifs d'externalisation clairs, vos collaborateurs internes ou votre fournisseur d'externalisation peuvent proposer plusieurs indicateurs tels que :

• Mesurer les coûts d' externalisation par rapport à la productivité
• Procédures de référence pour ventiler les coûts d'externalisation par rapport à la performance au travail du personnel supplémentaire
• Mesurer la production et l'efficacité de différentes équipes par rapport aux résultats attendus dans un accord de niveau de service
• Mise en place de protocoles internes spécifiques pour mesurer et rapporter les KPI

Une entreprise peut mettre en place des mesures correctives si ses attentes ne sont pas satisfaites, grâce à la mesure des progrès du modèle d'engagement d'externalisation avec ces KPI.

Si les attentes prédéfinies sont satisfaites, vous devez toujours suivre activement les progrès de l'externalisation pour améliorer encore le modèle qui donne de bons résultats et poursuivre le succès de l'externalisation.

6 - Créer des canaux de communication solides et renforcer les relations

Les entreprises qui souhaitent embaucher du personnel augmenté travaillant à distance doivent mettre en place des canaux qui permettront une communication réactive, transparente et responsable.

Les protocoles et la culture d'entreprise de votre entreprise peuvent varier considérablement de ceux des partenaires externalisés.

Trouver un moyen d'intégrer les deux dans un mécanisme de travail singulier qui délègue les responsabilités et facilite la communication est l'une des étapes essentielles du succès de l'externalisation.

La création de canaux de communication solides entre vous et vos partenaires externalisés doit résoudre tous les problèmes de manière professionnelle et rapide.

Les conseils et canaux de communication que votre entreprise devrait envisager de mettre en œuvre pour améliorer le flux de travail avec vos partenaires externalisés sont :

• Les e-mails, les services de messagerie instantanée tels que Slack et Skype, les plateformes de gestion de projet comme Teamwork ou Monday et les plateformes de téléconférence comme Zoom sont les canaux de communication les plus utilisés dans l'entreprise à distance.
• Vous devez décrire la bande passante et la vitesse de connectivité nécessaires dont vos partenaires externalisés devraient disposer lorsqu'ils font affaire avec vous. Leurs fournisseurs doivent disposer d'une infrastructure de communication technique comprenant de bonnes capacités de mise en réseau.
• Au moment de définir les moyens de communication que vous allez mettre en place dans votre organisation, posez-vous ces questions :
• La plupart de vos communications se feraient-elles par e-mail, logiciel de gestion de projet, chat ou appels vidéo/vocaux ?
• Quel serait le canal secondaire par rapport au canal principal, défini ci-dessus, ?
• Tout le monde dans notre entreprise doit-il avoir accès à ces canaux et doivent-ils être répartis selon les différentes équipes et secteurs ?
• Votre document interne qui décrit les processus auxquels toutes les parties doivent se conformer, dont nous avons discuté à l'étape 4, doit également contenir les outils et canaux de communication clairement définis qui sont utilisés dans votre organisation. Tous les employés externalisés doivent respecter et installer les outils et les comptes nécessaires et être disponibles pendant les heures de travail.

Points à retenir sur les stratégies d'externalisation onshore, nearshore et offshore

Il existe trois types de stratégies d'externalisation que votre entreprise peut choisir lorsqu'elle recherche des sociétés de développement de logiciels avec lesquelles travailler :

• À terre
• Offshore
• Littoral

Votre partenaire d'externalisation idéal devrait avoir :

• Expérience avérée dans votre secteur et avec des projets de développement de logiciels de toute envergure
• Des références dignes de confiance et des témoignages de clients qui peuvent vous donner une idée de ce que leurs clients pensent d'eux
• Des équipes de personnes dévouées et compétentes qui comprennent vos besoins et peuvent produire des résultats
• La bonne compréhension de vos objectifs commerciaux que vous essayez d'atteindre avec votre solution logicielle
• Processus et technologies qui leur permettent de fournir des services et des résultats finaux de qualité
• Support post-développement